Termos e Condições de Compra

Isenção de responsabilidade

Informação geral. O conteúdo deste site é fornecido por EDITORA CRV LTDA para fins informativos gerais sobre o catálogo de livros e programas de leitura.

Não é aconselhamento profissional. Os livros e o clube de leitura têm caráter educativo e de entretenimento cultural; não substituem acompanhamento individual por um profissional habilitado para questões pessoais.

Precisão e disponibilidade. Fazemos esforços razoáveis para manter as informações corretas, mas preços, prazos e disponibilidade de títulos podem mudar; o escopo final é confirmado na confirmação do pedido.

Resultados. Não prometemos que a leitura de um título específico produza um resultado pessoal determinado; cada leitor tem uma experiência própria.

Limitação de responsabilidade. Na extensão permitida pela lei brasileira, a responsabilidade de EDITORA CRV LTDA limita-se ao valor pago pelo programa contratado.

Reembolso e Devolução

Abrangência. Esta política cobre os três programas do catálogo: a Primeira Estante, o Clube de Leitura e a Busca de Livros Didáticos.

Direito de arrependimento. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem sete dias corridos, a partir do recebimento do produto ou da contratação do serviço, para desistir da compra sem necessidade de justificativa, em compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Como solicitar. O pedido de devolução ou reembolso deve ser enviado para [email protected] ou por telefone em (41) 3165-3100, informando o número do pedido e o motivo.

Processamento. Após a confirmação da devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis.

Casos não reembolsáveis. Encontros do Clube de Leitura já realizados e etapas de importação da Busca de Livros Didáticos já concluídas junto à editora de origem não são reembolsáveis.

Veja também a forma combinada em ./politica-pagamento-entrega-devolucao.html e a política de entrega em ./shipping-policy.html.

Política de Cancelamento

Como cancelar. Vagas no Clube de Leitura e pedidos de Busca de Livros Didáticos ainda não iniciados podem ser cancelados por e-mail ou telefone, dentro do horário de atendimento (segunda a sexta-feira, 08:00–17:00).

Janelas de cancelamento. O cancelamento de uma vaga no clube até 5 dias antes do próximo encontro dá direito a reembolso integral da parcela correspondente; cancelamentos com menos de 5 dias de antecedência podem reter o custo do encontro já preparado.

Reagendamento. Sempre que possível, oferecemos a alternativa de reagendar a vaga para o ciclo seguinte, em vez de cancelar.

Cancelamento pela loja. Se um encontro do clube precisar ser cancelado pela livraria, por motivo de força maior, oferecemos reembolso integral do encontro ou reagendamento, à escolha do cliente.