Dúvidas frequentes
Respostas às perguntas mais comuns sobre os três programas de leitura, os prazos, o pagamento e a entrega.
Sobre os programas
O que está incluído na Primeira Estante de Psicologia?
Cinco livros introdutórios sobre percepção, memória, aprendizagem, personalidade e comportamento social, um cartão de ordem de leitura, um glossário de termos comuns preparado pela equipe da loja e um marcador com o motivo da íris. Tudo sai em uma única caixa.
Qual é a cobertura de entrega da livraria?
O balcão físico fica em Curitiba/PR, mas a Primeira Estante e a Busca de Livros Didáticos são enviadas por transportadora para qualquer cidade do Brasil. O Clube de Leitura é presencial, exclusivamente na loja.
Em que formato os livros chegam?
Todos os livros dos três programas são impressos, em capa comum ou dura conforme o título. A loja não trabalha com formato digital nem com áudio-livro.
Qual é a duração típica de cada programa?
A Primeira Estante chega em 5 a 10 dias úteis. O Clube de Leitura dura um ciclo de 8 meses, com um encontro mensal de duas horas. A Busca de Livros Didáticos leva de 3 a 8 semanas, conforme a editora de origem.
Processo e agendamento
Como faço para começar um pedido?
Pelo formulário em ./#contacts, por telefone ou visitando o balcão. É preciso apenas indicar qual dos três programas interessa.
O que acontece depois da primeira mensagem?
A equipe confirma o programa, o preço e o prazo por e-mail ou telefone, dentro de um dia útil, e só então o material é separado ou a vaga do clube é reservada.
Como funciona a lista de espera do clube de leitura?
As turmas fecham em até 16 leitores adultos. Quando uma turma se completa, o interessado entra na lista para o próximo ciclo de oito meses.
Pagamento e devolução
Quais formas de pagamento a loja aceita?
Cartão de crédito, Pix e boleto bancário. Os detalhes de cobrança estão descritos em ./terms.html.
Posso devolver um programa depois de recebido?
Sim, conforme o direito de arrependimento de sete dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras à distância. O passo a passo está em ./terms.html#refund-policy e em ./politica-pagamento-entrega-devolucao.html.
É possível cancelar a vaga no clube de leitura?
Sim, veja as condições e prazos em ./terms.html#cancellation-policy.
Informações práticas
Qual é o horário de atendimento?
Segunda a sexta-feira, 08:00–17:00, horário de Brasília (GMT-3) — Curitiba.
Como entro em contato com a equipe?
Por e-mail em [email protected], por telefone em (41) 3165-3100 ou pelo formulário na página inicial.
Onde a loja fica?
Rua Fernando Amaro, 518, Alto da XV, Curitiba/PR, CEP 80045-080. O mapa completo está na página inicial, em ./#map.
Para quem estas respostas servem
Estas perguntas foram reunidas a partir de mensagens recebidas de leitores iniciantes, participantes do clube de leitura e estudantes que buscam acervo específico para trabalhos acadêmicos. Se a sua dúvida é sobre um dos três programas do catálogo, é provável que a resposta esteja aqui.
Quem procura orientação individual sobre uma situação pessoal deve procurar um profissional habilitado para esse acompanhamento; a livraria vende livros e conduz um clube de leitura, não substitui esse tipo de apoio.
Prazos, em resumo
A Primeira Estante sai da loja em até dois dias úteis e chega em 5 a 10 dias úteis. O Clube de Leitura segue um calendário fixo de oito encontros mensais. A Busca de Livros Didáticos varia de 3 a 8 semanas conforme a editora de cada título.
Ainda com dúvidas?
Escreva pelo formulário da página inicial; a equipe responde dentro de um dia útil.
- Em operação desde
- 2014
- Vagas por turma
- Até 16 leitores
- Resposta
- 1 dia útil
- Cobertura
- Todo o Brasil
Como uma dúvida chega até uma resposta
- 1. A pergunta chega
Por e-mail, telefone ou pelo formulário da página inicial, descrevendo qual dos três programas gerou a dúvida.
- 2. A equipe confere o catálogo
As respostas seguem exatamente o que está publicado em ./services.html — nenhuma condição é inventada na hora.
- 3. Resposta em até um dia útil
Dentro do horário de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00.
- 4. Pergunta recorrente vira página
Dúvidas repetidas são incorporadas a esta lista, para que o próximo leitor encontre a resposta sem precisar escrever.